Если Интернет не работает, вместо того, чтобы пытаться перезагрузить сайт, который не открывается, надеясь, что в определенный момент ситуация решится сама собой, лучше выяснить причину и найти правильное решение для решения проблемы подключения к Интернету .
Итак, давайте посмотрим, как решить проблемы с Интернетом в случае отсутствия соединения с помощью ряда простых и менее известных способов, но в равной степени в пределах досягаемости каждого.
Способы разрешения, перечисленные ниже, действительны при подключении к Интернету через кабель локальной сети, через Wi-Fi или с USB-накопителя.
1) Предварительные проверки
Первое, что нужно сделать в этом смысле, это проверить, что кабели подключены правильно, что маршрутизатор включен и не сигнализирует об аномалиях (красные индикаторы или другое) и что прием сигнала Wi-Fi, по крайней мере, хороший.
Хотя этот шаг может показаться очевидным, на самом деле сетевые кабели легко отключить или ослабить, как для компьютера и маршрутизатора, так и для непреднамеренного отключения приема Wi-Fi на ноутбуках.
В Windows 10 перейдите в « Настройки»> «Сеть и Интернет»> «Wi-Fi», проверьте доступные сети и нажмите «Подключиться» по имени распознанной сети Wi-Fi.
Также убедитесь, что физический переключатель Wi-Fi на вашем ноутбуке включен. (Обычно свет указывает, когда он включен.)
Убедитесь, что режим полета Windows 10 отключен (в меню «Настройки»> «Сеть и Интернет»> «Режим полета»).
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Решения для проблем с Wi-Fi и роутером
2) Проверьте, если сайт онлайн
Второй фундаментальный шаг, если вы безуспешно пытаетесь получить доступ к определенному веб-сайту, это проверить, что сайт не находится в автономном режиме и что другие сайты работают.
3) Создать отчет о состоянии сети
Отчет о беспроводной сети - это действительно полезный инструмент для Windows, позволяющий понять, были ли проблемы с Wi-Fi в последние 2 дня, и подчеркивает все возможные проблемы.
Этот отчет может быть легко прочитан теми, кто имеет некоторый опыт, или иначе он может быть передан и прочитан в службу поддержки соединения.
В поле поиска меню «Пуск» введите cmd, затем щелкните правой кнопкой мыши командную строку и выберите «Запуск от имени администратора».
В командной строке введите netsh wlan show wlanreport .
Файл wlan-report-latest.html можно открыть в веб-браузере и сохранить в папке C: \ ProgramData \ Microsoft \ Windows \ WlanReport .
4) команда PING
Одна из первых вещей, которую нужно попробовать, когда интернет-соединение не работает должным образом, - это команда ping.
Откройте окно командной строки в меню « Пуск» (как показано в шаге 2), введите ping google.com или ping navigaweb.net и отправьте, чтобы узнать, есть ли ответ.
Эта команда отправляет несколько пакетов на указанный адрес.
Веб-сервер отвечает на каждый пакет, который он получает; если нет потери пакетов и время каждого необходимого пакета довольно мало, то интернет-соединение работает, и проблема на уровне браузера.
Если вместо этого происходит потеря пакета (другими словами, если веб-сервер не ответил на один или несколько отправленных пакетов), это может указывать на проблему в сети.
Если веб-сайт отвечает слишком долго, сеть работает, но работает медленно.
Последняя проблема может быть вызвана самим сайтом (маловероятно, если одна и та же проблема возникает на нескольких сайтах), вашим интернет-провайдером или маршрутизатором.
Продолжая использовать команду PING, вы можете проверить, доступен ли шлюз .
Если это не так, если все соединения правильные и если маршрутизатор не сломан, то вы должны обратиться в службу поддержки сетевого провайдера.
Запустите командную строку от имени администратора (как показано в шаге 2) и сначала введите команду ipconfig .
Найдите IP-адрес шлюза по умолчанию и запишите его (например, 192.168.1.1).
В приглашении введите ping, нажмите Enter (например, ping 192.168.1.1) и нажмите Enter.
Пинг не отвечает, звоните в колл-центр.
5) Перезагрузите беспроводной маршрутизатор и модем
Это самый простой метод, но иногда он может быть очень эффективным.
Модем - это устройство, которое связывается с провайдером интернет-услуг (Telecom, Fastweb, Infostrada и т. Д.), А маршрутизатор разделяет соединение между всеми компьютерами и другими сетевыми устройствами в доме.
В некоторых случаях модемы и маршрутизаторы являются одним и тем же устройством.
Отсоедините кабель питания маршрутизатора и модемный кабель от источника питания (и, если есть аккумулятор, извлеките его).
Затем подождите не менее 30 секунд, прежде чем снова подключить модем / маршрутизатор и включить его.
Если это были два разных устройства, сначала подключите модем, а затем, когда индикаторы перестанут мигать, подключите маршрутизатор.
После перезагрузки маршрутизатора также убедитесь, что мигают зеленые индикаторы.
Если вы видите на маршрутизаторе постоянный свет, обычно оранжевый, это означает, что в сети есть проблема.
Если на модеме загорается оранжевый индикатор, все, что вы можете сделать, это позвонить в колл-центр провайдера сети и указать на ситуацию, которая зависит от них.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: красный свет на модеме (без интернета): что делать, прежде чем обратиться за помощью
Также попробуйте сбросить роутер до заводских настроек.
Чтобы проверить, действительно ли проблема связана с маршрутизатором или нет, вы можете подключить компьютер через кабель Ethernet напрямую к модему.
Если соединение теперь работает должным образом, возможно, необходимо изменить маршрутизатор или он плохо настроен.
Посмотрите, как настроить беспроводной маршрутизатор, чтобы убедиться, что ваша сеть активна в настройках.
6) Выполните диагностику сети в Windows 7, 8 и Windows 10
Автоматическое решение сетевых проблем в Windows 7 не следует недооценивать, поскольку оно с некоторой ясностью подчеркивает, в чем заключается возможная проблема.
Зайдите в Пуск -> Панель управления -> Сеть и Интернет -> Центр управления сетями и общим доступом, нажмите « Изменить настройки адаптера », щелкните правой кнопкой мыши активную сетевую карту, будь то локальная сеть или сеть Wi-Fi, и нажмите на « Выполнить диагностику ».
Средство Windows будет сканировать сетевые компоненты и попытаться автоматически устранить любые ошибки конфигурации на компьютере.
Если проблема зависит от вашего интернет-провайдера, то он может дать полезную информацию, если вы решите позвонить в колл-центр как « DNS-сервер недоступен » или « маршрутизатор недоступен ».
В Windows 10 есть средство диагностики и восстановления автоматического подключения.
Это можно найти в меню « Пуск» -> «Настройки»> «Сеть и Интернет», в правой части экрана « Состояние сети ».
В Windows 10 вы также можете выполнить сброс сетевой карты с того же экрана, нажав на Сбросить соединение .
7) Полное восстановление сети
Шаги для ручного восстановления сети следующие:
Сброс стека TCP / IP
Отпустите IP-адрес
Обновить IP-адрес
Сброс кеша разрешения клиента DNS
Эти сетевые команды должны выполняться в окне командной строки от имени администратора (см. Пункт 2), нажимая клавишу ввода после каждой.
Затем введите команды в следующей последовательности:
- netsh winsock reset
- nets int ip reset
- ipconfig / release
- ipconfig / renew
- ipconfig / flushdns
Затем перезагрузите компьютер.
Эта методология была объяснена в руководстве о том, как решить проблему ограниченного или отсутствующего соединения и ошибок в сокетах, LSP и стеке TCP / IP.
Почти все операции, описанные в этой статье, могут быть выполнены быстро благодаря бесплатному инструменту для ПК с Windows под названием NetAdapter Repair .
Эта программа имеет кнопки для выполнения следующих операций:
- PING IP-адресов и DNS-серверов
- изменить Mac-адрес системы.
- Восстановление WinSock и TCP / IP
- Сброс настроек VPN и прокси
- Ремонт брандмауэра Windows
- освободить и обновить адрес DHCP
- Удалить файл Hosts
- Очистить настройки статического IP (включить DHCP)
- Изменить DNS с помощью Google
- очистить кэш DNS
- Очистить таблицу маршрутов / ARP
- Перезагрузить и выпустить NetBios
- Включить сетевые карты
- Включить беспроводные карты
- Сбросить настройки Интернета, безопасности и конфиденциальности
- Установите сетевые службы Windows по умолчанию.
8) Сброс сетевого драйвера
Если вы установили драйвер сетевого адаптера или его обновление (или обновление Windows 10), может быть полезно откатить драйвер до более ранней версии.
В поле поиска в меню «Пуск» введите «Диспетчер устройств», затем выберите « Сетевые адаптеры» > «Имя сетевой карты».
Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) сетевую карту, затем выберите Свойства.
В окне « Свойства» выберите вкладку « Драйвер » и нажмите кнопку «Откатить драйвер» .
Перезагрузите компьютер.
Вы также можете попробовать переустановить драйвер сетевой карты .
Для этого, следуя процедуре, описанной выше, в Свойства> Драйверы нажмите кнопку Удалить устройство и перезагрузите компьютер.
9) Проверка на вирусы
Если Интернет работает на всех домашних компьютерах, а на одном нет соединения, проблема, безусловно, программная.
Это может быть вызвано вирусом, вредоносным ПО или браузером.
Выполните проверку на вирусы на своем компьютере, попробуйте установить другой браузер, отличный от текущего.
Читайте также: удаление вирусов из Chrome и Firefox, когда медленно или слишком много рекламы
10) Временно отключите брандмауэр
Удалите или отключите все программы брандмауэра (в каждом антивирусном пакете также есть брандмауэр), которые могут быть плохо настроены.
Кроме того, вы можете временно отключить брандмауэр Windows из командной строки, запущенной от имени администратора (всегда см. Пункт 2), с помощью команды:
netsh advfirewall выключает состояние allprofiles
Чтобы активировать его, введите:
netsh advfirewall устанавливает состояние allprofiles на
11) проверка прокси
Затем также проверьте, что прокси-сервер не установлен на Edge или Firefox и что файл hosts чист.
Чтобы проверить прокси-сервер, перейдите в раздел параметров IE, на вкладку Сетевые подключения> Параметры локальной сети
Чтобы убедиться, что файл hosts чистый, откройте файл hosts с помощью блокнота, указав на папку C: \ Windows \ System32 \ drivers \ etc (чтобы открыть его, вам нужны права администратора).
Удалите все строки, которые не начинаются с #, и сохраните.
Объяснение этого файла в руководстве о том, как редактировать файл hosts.
12) проблемы с DNS
При попытке доступа к Google.com компьютер связывается с DNS-сервером и запрашивает IP-адрес Google.com.
DNS-серверы назначаются провайдером сети, и иногда могут возникать проблемы.
Затем попробуйте изменить DNS по умолчанию, используя, например, Google DNS.
В другой статье, Как решить, если есть ошибка: «DNS-сервер не отвечает».
13) Обратитесь в колл-центр
Наконец, если ничего не работает, остается только связаться с операторским центром оператора.
В другой статье есть все подробности о том, как запросить помощь операторов TIM, Wind, 3, Vodafone, Fastweb.
Читайте также: я не могу подключиться к Интернету; руководство по исправлению ошибок сети и навигации
Итак, давайте посмотрим, как решить проблемы с Интернетом в случае отсутствия соединения с помощью ряда простых и менее известных способов, но в равной степени в пределах досягаемости каждого.
Способы разрешения, перечисленные ниже, действительны при подключении к Интернету через кабель локальной сети, через Wi-Fi или с USB-накопителя.
1) Предварительные проверки
Первое, что нужно сделать в этом смысле, это проверить, что кабели подключены правильно, что маршрутизатор включен и не сигнализирует об аномалиях (красные индикаторы или другое) и что прием сигнала Wi-Fi, по крайней мере, хороший.
Хотя этот шаг может показаться очевидным, на самом деле сетевые кабели легко отключить или ослабить, как для компьютера и маршрутизатора, так и для непреднамеренного отключения приема Wi-Fi на ноутбуках.
В Windows 10 перейдите в « Настройки»> «Сеть и Интернет»> «Wi-Fi», проверьте доступные сети и нажмите «Подключиться» по имени распознанной сети Wi-Fi.
Также убедитесь, что физический переключатель Wi-Fi на вашем ноутбуке включен. (Обычно свет указывает, когда он включен.)
Убедитесь, что режим полета Windows 10 отключен (в меню «Настройки»> «Сеть и Интернет»> «Режим полета»).
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Решения для проблем с Wi-Fi и роутером
2) Проверьте, если сайт онлайн
Второй фундаментальный шаг, если вы безуспешно пытаетесь получить доступ к определенному веб-сайту, это проверить, что сайт не находится в автономном режиме и что другие сайты работают.
3) Создать отчет о состоянии сети
Отчет о беспроводной сети - это действительно полезный инструмент для Windows, позволяющий понять, были ли проблемы с Wi-Fi в последние 2 дня, и подчеркивает все возможные проблемы.
Этот отчет может быть легко прочитан теми, кто имеет некоторый опыт, или иначе он может быть передан и прочитан в службу поддержки соединения.
В поле поиска меню «Пуск» введите cmd, затем щелкните правой кнопкой мыши командную строку и выберите «Запуск от имени администратора».
В командной строке введите netsh wlan show wlanreport .
Файл wlan-report-latest.html можно открыть в веб-браузере и сохранить в папке C: \ ProgramData \ Microsoft \ Windows \ WlanReport .
4) команда PING
Одна из первых вещей, которую нужно попробовать, когда интернет-соединение не работает должным образом, - это команда ping.
Откройте окно командной строки в меню « Пуск» (как показано в шаге 2), введите ping google.com или ping navigaweb.net и отправьте, чтобы узнать, есть ли ответ.
Эта команда отправляет несколько пакетов на указанный адрес.
Веб-сервер отвечает на каждый пакет, который он получает; если нет потери пакетов и время каждого необходимого пакета довольно мало, то интернет-соединение работает, и проблема на уровне браузера.
Если вместо этого происходит потеря пакета (другими словами, если веб-сервер не ответил на один или несколько отправленных пакетов), это может указывать на проблему в сети.
Если веб-сайт отвечает слишком долго, сеть работает, но работает медленно.
Последняя проблема может быть вызвана самим сайтом (маловероятно, если одна и та же проблема возникает на нескольких сайтах), вашим интернет-провайдером или маршрутизатором.
Продолжая использовать команду PING, вы можете проверить, доступен ли шлюз .
Если это не так, если все соединения правильные и если маршрутизатор не сломан, то вы должны обратиться в службу поддержки сетевого провайдера.
Запустите командную строку от имени администратора (как показано в шаге 2) и сначала введите команду ipconfig .
Найдите IP-адрес шлюза по умолчанию и запишите его (например, 192.168.1.1).
В приглашении введите ping, нажмите Enter (например, ping 192.168.1.1) и нажмите Enter.
Пинг не отвечает, звоните в колл-центр.
5) Перезагрузите беспроводной маршрутизатор и модем
Это самый простой метод, но иногда он может быть очень эффективным.
Модем - это устройство, которое связывается с провайдером интернет-услуг (Telecom, Fastweb, Infostrada и т. Д.), А маршрутизатор разделяет соединение между всеми компьютерами и другими сетевыми устройствами в доме.
В некоторых случаях модемы и маршрутизаторы являются одним и тем же устройством.
Отсоедините кабель питания маршрутизатора и модемный кабель от источника питания (и, если есть аккумулятор, извлеките его).
Затем подождите не менее 30 секунд, прежде чем снова подключить модем / маршрутизатор и включить его.
Если это были два разных устройства, сначала подключите модем, а затем, когда индикаторы перестанут мигать, подключите маршрутизатор.
После перезагрузки маршрутизатора также убедитесь, что мигают зеленые индикаторы.
Если вы видите на маршрутизаторе постоянный свет, обычно оранжевый, это означает, что в сети есть проблема.
Если на модеме загорается оранжевый индикатор, все, что вы можете сделать, это позвонить в колл-центр провайдера сети и указать на ситуацию, которая зависит от них.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: красный свет на модеме (без интернета): что делать, прежде чем обратиться за помощью
Также попробуйте сбросить роутер до заводских настроек.
Чтобы проверить, действительно ли проблема связана с маршрутизатором или нет, вы можете подключить компьютер через кабель Ethernet напрямую к модему.
Если соединение теперь работает должным образом, возможно, необходимо изменить маршрутизатор или он плохо настроен.
Посмотрите, как настроить беспроводной маршрутизатор, чтобы убедиться, что ваша сеть активна в настройках.
6) Выполните диагностику сети в Windows 7, 8 и Windows 10
Автоматическое решение сетевых проблем в Windows 7 не следует недооценивать, поскольку оно с некоторой ясностью подчеркивает, в чем заключается возможная проблема.
Зайдите в Пуск -> Панель управления -> Сеть и Интернет -> Центр управления сетями и общим доступом, нажмите « Изменить настройки адаптера », щелкните правой кнопкой мыши активную сетевую карту, будь то локальная сеть или сеть Wi-Fi, и нажмите на « Выполнить диагностику ».
Средство Windows будет сканировать сетевые компоненты и попытаться автоматически устранить любые ошибки конфигурации на компьютере.
Если проблема зависит от вашего интернет-провайдера, то он может дать полезную информацию, если вы решите позвонить в колл-центр как « DNS-сервер недоступен » или « маршрутизатор недоступен ».
В Windows 10 есть средство диагностики и восстановления автоматического подключения.
Это можно найти в меню « Пуск» -> «Настройки»> «Сеть и Интернет», в правой части экрана « Состояние сети ».
В Windows 10 вы также можете выполнить сброс сетевой карты с того же экрана, нажав на Сбросить соединение .
7) Полное восстановление сети
Шаги для ручного восстановления сети следующие:
Сброс стека TCP / IP
Отпустите IP-адрес
Обновить IP-адрес
Сброс кеша разрешения клиента DNS
Эти сетевые команды должны выполняться в окне командной строки от имени администратора (см. Пункт 2), нажимая клавишу ввода после каждой.
Затем введите команды в следующей последовательности:
- netsh winsock reset
- nets int ip reset
- ipconfig / release
- ipconfig / renew
- ipconfig / flushdns
Затем перезагрузите компьютер.
Эта методология была объяснена в руководстве о том, как решить проблему ограниченного или отсутствующего соединения и ошибок в сокетах, LSP и стеке TCP / IP.
Почти все операции, описанные в этой статье, могут быть выполнены быстро благодаря бесплатному инструменту для ПК с Windows под названием NetAdapter Repair .
Эта программа имеет кнопки для выполнения следующих операций:
- PING IP-адресов и DNS-серверов
- изменить Mac-адрес системы.
- Восстановление WinSock и TCP / IP
- Сброс настроек VPN и прокси
- Ремонт брандмауэра Windows
- освободить и обновить адрес DHCP
- Удалить файл Hosts
- Очистить настройки статического IP (включить DHCP)
- Изменить DNS с помощью Google
- очистить кэш DNS
- Очистить таблицу маршрутов / ARP
- Перезагрузить и выпустить NetBios
- Включить сетевые карты
- Включить беспроводные карты
- Сбросить настройки Интернета, безопасности и конфиденциальности
- Установите сетевые службы Windows по умолчанию.
8) Сброс сетевого драйвера
Если вы установили драйвер сетевого адаптера или его обновление (или обновление Windows 10), может быть полезно откатить драйвер до более ранней версии.
В поле поиска в меню «Пуск» введите «Диспетчер устройств», затем выберите « Сетевые адаптеры» > «Имя сетевой карты».
Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) сетевую карту, затем выберите Свойства.
В окне « Свойства» выберите вкладку « Драйвер » и нажмите кнопку «Откатить драйвер» .
Перезагрузите компьютер.
Вы также можете попробовать переустановить драйвер сетевой карты .
Для этого, следуя процедуре, описанной выше, в Свойства> Драйверы нажмите кнопку Удалить устройство и перезагрузите компьютер.
9) Проверка на вирусы
Если Интернет работает на всех домашних компьютерах, а на одном нет соединения, проблема, безусловно, программная.
Это может быть вызвано вирусом, вредоносным ПО или браузером.
Выполните проверку на вирусы на своем компьютере, попробуйте установить другой браузер, отличный от текущего.
Читайте также: удаление вирусов из Chrome и Firefox, когда медленно или слишком много рекламы
10) Временно отключите брандмауэр
Удалите или отключите все программы брандмауэра (в каждом антивирусном пакете также есть брандмауэр), которые могут быть плохо настроены.
Кроме того, вы можете временно отключить брандмауэр Windows из командной строки, запущенной от имени администратора (всегда см. Пункт 2), с помощью команды:
netsh advfirewall выключает состояние allprofiles
Чтобы активировать его, введите:
netsh advfirewall устанавливает состояние allprofiles на
11) проверка прокси
Затем также проверьте, что прокси-сервер не установлен на Edge или Firefox и что файл hosts чист.
Чтобы проверить прокси-сервер, перейдите в раздел параметров IE, на вкладку Сетевые подключения> Параметры локальной сети
Чтобы убедиться, что файл hosts чистый, откройте файл hosts с помощью блокнота, указав на папку C: \ Windows \ System32 \ drivers \ etc (чтобы открыть его, вам нужны права администратора).
Удалите все строки, которые не начинаются с #, и сохраните.
Объяснение этого файла в руководстве о том, как редактировать файл hosts.
12) проблемы с DNS
При попытке доступа к Google.com компьютер связывается с DNS-сервером и запрашивает IP-адрес Google.com.
DNS-серверы назначаются провайдером сети, и иногда могут возникать проблемы.
Затем попробуйте изменить DNS по умолчанию, используя, например, Google DNS.
В другой статье, Как решить, если есть ошибка: «DNS-сервер не отвечает».
13) Обратитесь в колл-центр
Наконец, если ничего не работает, остается только связаться с операторским центром оператора.
В другой статье есть все подробности о том, как запросить помощь операторов TIM, Wind, 3, Vodafone, Fastweb.
Читайте также: я не могу подключиться к Интернету; руководство по исправлению ошибок сети и навигации
