Многие средние и крупные компании должны проверить, что их компьютерная система, состоящая из компьютеров, серверов и сетевых устройств, работает нормально и что, когда возникают проблемы, сотрудники и клиенты должны иметь возможность быстро сообщить об этом в технический отдел. Затем они отправляют открытый билет, то есть запрос в службу поддержки, где описывают проблему.
Для технического отдела управление вызовами и инцидентами имеет основополагающее значение как для быстрого реагирования на неисправности, так и для получения статистики о прогрессе ИТ-инфраструктуры.
Открытие билетов не предназначено для звонка в колл-центр, который касается клиентов крупных компаний, а для отправки формы через Интернет или по электронной почте.
Сообщение о сбое также может быть автоматически записано в программе HelpDesk, например, когда программа перестает работать и когда маршрутизатор или сервер отключается.
В прошлой жизни я работал техническим консультантом службы поддержки, не отвечая на звонки в службу поддержки, а во время настройки программного обеспечения для управления службой поддержки.
Те, кто не знаком с этой средой, могут быть потрясены стоимостью этого программного обеспечения и, прежде всего, трудностью его внедрения даже в небольшой компании, для которой требуются люди и время.
В этой статье мы видим бесплатную службу поддержки, которая позволяет вам управлять технической поддержкой внутри компании, а также контролировать системы и сеть .
Это программное обеспечение службы поддержки предназначено для администраторов ИТ-сети компании, тех, кто не обладает глубокими знаниями технологий и не имеет достаточного уровня сертификации.
Он называется Spiceworks IT Desktop, его можно бесплатно установить на любой компьютер Windows и он работает хорошо (с меньшими функциональными возможностями, чем дорогостоящие, часто неправильно используемые программы, такие как HP OpenView, Nagios, Tivoli или Solarwinds). Для компаний и офисов .
Те, кто хочет попробовать Spiceworks IT Desktop, могут загрузить его бесплатно и установить на свой компьютер Windows с классической и безболезненной процедурой.
Программа сразу сканирует корпоративную локальную сеть, распознавая все подключенные ПК, серверы и точки сети.
Процесс обнаружения может периодически обновляться, чтобы база данных ИТ-инфраструктуры постоянно обновлялась.
Программа также устанавливает веб-сервер, который обеспечивает доступ к интерфейсу службы поддержки через веб-браузер с IP-адресом компьютера, на котором он установлен.
Приложение может быть запущено как служба Windows или как настольная программа, на обычном ПК или на сервере.
Потребление ресурсов намного ниже, чем у аналогичного корпоративного программного обеспечения.
Spiceworks осуществляет мониторинг компьютеров Windows в сети через WMI (инструментарий управления Windows) и компьютеры Linux, Unix, Solaris ramite SSH.
Также можно отслеживать ловушки SNMP, Mac, маршрутизаторы, принтеры, коммутаторы и другие устройства в сети.
Не требуется установка дополнительного программного обеспечения на сетевые устройства, которые автоматически обнаруживаются, и не требуется сложной конфигурации, такой как конфигурация файлов MIB или других вещей, чтобы понять, для чего нужен эксперт-консультант.
Самая большая трудность, с которой потребуется ручное вмешательство (особенно на брандмауэрах), - заставить программу распознавать устройства.
Мастер настройки довольно прост, и при небольшом терпении это может сделать даже неопытный человек.
То, что распознано, можно контролировать дистанционно в каждой функции.
Например, вы можете проверить уровень чернил на сетевом принтере, процессы на ПК с Windows и обновление антивирусов (только Norton Symante и Mc Afee). Spiceworks IT Desktop позволяет отслеживать и решать проблемы сети из одного места.
Вы можете настроить оповещения для событий и для новых оповещений, полученных по электронной почте на компьютерах Windows, чтобы легко идентифицировать, диагностировать и решать проблемы, такие как, например, недостаток места на диске или отсутствие обновлений.
Правила контроля и настройки могут быть созданы для управления дополнительными приложениями и службами.
Лучшая особенность и цель, которая удовлетворяется, - это возможность иметь систему обнаружения сети и базовую программу поддержки, которые будут доступны сразу и полностью функциональны.
Управление заявками на устранение неисправностей, конечно, несопоставимо по сравнению с приложением службы поддержки, таким как Remedy, но, учитывая, что Spiceworks является бесплатным, этого даже не следовало ожидать.
Система управления билетами не может быть настроена, а правила и автоматизация не могут быть установлены.
Spiceworks чрезвычайно прост для понимания и использования, потому что он делает простоту своей основной функцией, с чистым, современным и интуитивно понятным интерфейсом.
Можно создавать отчеты и графики, относящиеся к сетевой инфраструктуре, которая исследуется и находится под контролем.
В заключение: если вы привыкли к инструментам управления корпоративного класса, SpiceWorks IT Desktop наверняка будет выглядеть как недооцененный.
Однако, если вам требуется инвентаризация сети, если в основном это компьютеры Windows, для мониторинга Active Directory, служб, операционной системы, компьютерного оборудования, установленных программ и других вещей, выполните проверку. База компьютеров в небольшой компании или небольшом офисе и для простого управления службой поддержки, это программное обеспечение может быть отличной возможностью и единственной бесплатной, но профессиональной альтернативой в панораме бизнес-приложений такого типа.
