Проблемы с подключением к Интернету, особенно в Италии из-за слабости (и дефицита) телекоммуникационных инфраструктур, встречаются довольно часто, и очень часто причина кроется в линии, управляемой оператором ADSL. Но прежде чем позвонить в колл-центр, чтобы сообщить о проблеме в Интернете, необходимо выполнить все тесты дома, чтобы проверить, зависит ли причина от нас, от нашего компьютера или от роутера, и, следовательно, можно ли ее устранить, не дожидаясь техническое вмешательство.
В этой итоговой статье мы видим в сжатой, но полной форме все контрольные операции, которые необходимо выполнить, когда мы больше не можем подключиться к Интернету, для выявления и исправления ошибок в сети и просмотра веб-страниц.
Мы можем разделить решения на три группы : одну для проблем с операционной системой, компьютерные решения и решения для любых проблем в сети и маршрутизаторе.
Когда Интернет не работает, на самом деле, попытайтесь понять, в чем проблема: например, может случиться так, что я не смогу выходить в Интернет, открыв Chrome или Firefox, пока вместо этого работает программа, такая как Skype, или что один компьютер хорошо подключается, а другой нет. несмотря на то, что в той же сети.
Я должен указать, что порядок операций, которые необходимо выполнить для восстановления Интернета и решений, не является хронологическим, поэтому лучше распечатать это руководство и прочитать его, прежде чем продолжить.
1) Проблемы с программным обеспечением в операционной системе и в браузере
Прежде всего, проверьте значок сети рядом с часами, который, если соединение было ограничено или с ошибками, имел бы над ним желтый треугольник, в то время как если бы был красный X, соединение отсутствовало бы.
Если значок нормальный, и вы не можете перемещаться, то проблема связана с веб-браузером, который имеет неправильную конфигурацию, возможно, из-за вредоносного ПО.
Что нам нужно проверить, так это отсутствие прокси-сервера, который бы угонял просмотр, делая его медленным или невозможным.
В каждом браузере, будь то Chrome, Firefox или Internet Explorer, откройте настройки и проверьте параметры прокси-сервера, которые, если не удовлетворены конкретные потребности, должны быть настроены на « без прокси ».
После этого, чтобы решить любую проблему с просмотром веб-страниц, лучше сначала выполнить проверку на вирусы в Chrome, Firefox и Internet Explorer, также полезную для проверки наличия вредоносных расширений и чистоты файла hosts.
Если что-то не так, и вы не можете понять, что, сбросьте все браузеры к настройкам по умолчанию .
Если значок сети имеет желтый восклицательный знак (значит, компьютер подключен к сети, но не Интернет ) или красный крест (компьютер отключен), необходимо проверить настройки системы.
Нажмите на значок сети выше с правой кнопкой, чтобы открыть сеть и общий центр соединений, чтобы выполнить автоматическую диагностику, которая должна сообщить нам, почему вы не можете подключиться к компьютеру.
На экране сетевых подключений щелкните левой кнопкой мыши пункт « Изменить настройки адаптера», а затем щелкните правой кнопкой мыши используемую и активную сетевую карту (убедитесь, что она не отключена) для диагностики и обнаружения проблем.
Экран « Изменить настройки адаптера » также можно открыть из меню «Пуск», выбрав «Выполнить» и отправив команду ncpa.cpl .
Если вы не удовлетворены, вы можете проверить наличие проблем с подключением с помощью браузера Google Chrome.
На экране сетевой карты щелкните правой кнопкой мыши используемую карту, откройте свойства, затем прокрутите вниз и выберите TCP / IPv4, нажмите Свойства и убедитесь, что все поля пусты и что " Автоматически получается ... ».
Это говорит сетевому адаптеру получить IP-адрес от сервера DHCP .
Затем нажмите кнопку «ОК» и через короткое время снова щелкните правой кнопкой мыши сетевую карту, чтобы перейти к деталям и убедиться, что IP-адрес (который не должен начинаться с цифры 169 ), DNS-адрес и адрес шлюза.
Если ничего не изменилось или нет ненормального значения, попробуйте найти решения для ошибок в сокетах, LSP и стеке TCP / IP, которые вызывают ограниченное или отсутствующее соединение, как уже объяснялось в прошлом.
Не будучи экспертом, это всего лишь вопрос запуска автоматической программы, которая сбрасывает параметры и восстанавливает сеть.
Если решение все еще не найдено, другая попытка - очистить кэш DNS, как объясняется в руководстве по решениям, если DNS не отвечает, что является очень частой проблемой.
2) Проблемы с компьютером
Интернет может не работать из-за аппаратных проблем.
Обычно это легко понять, если вы не можете подключиться из-за компьютера, потому что вам просто нужно попробовать другой компьютер или смартфон и посмотреть, работает ли он.
Значок сети может быть с желтым восклицательным знаком или красным крестиком выше, что точно указывает на « отключенное устройство ».
В этом случае решения являются наиболее очевидными:
- Убедитесь, что кабель подключен правильно, если это проводное соединение.
- Попробуйте с другим кабелем.
- Проверьте, правильно ли установлена сетевая карта, расположенная за настольным ПК, с антенной или с разъемом Ethernet.
Если вы двигаетесь рукой, вам нужно будет открыть компьютер и надежно закрепить его.
- Убедитесь, что прием беспроводного сигнала хороший и не плохой.
- Убедитесь, что радио Wi-Fi включено (на некоторых ноутбуках есть физический переключатель, на других вы можете нажать комбинацию клавиш, например, Fn + F5, или есть программа управления сетью, видимая на значке рядом с «часы).
- Убедитесь, что брандмауэр или антивирус, блокирующий каждое входящее соединение, не активен.
Затем попробуйте отключить их, чтобы увидеть, все ли возвращается к нормальной жизни.
- Проблема с подключением к роутеру.
Одна операция, которая может помочь, это сбросить сетевую карту .
Чтобы активировать и деактивировать сетевую карту, просто нажмите ее значок правой кнопкой в окне « Изменить настройки карты » (которое открывается при помощи команды ncpa.cpl, как показано выше).
Будьте осторожны: если вы используете две или более сетевых карт, например, Ethernet и Wifi, может потребоваться отключить одну из двух.
Для сброса сетевой карты вместо этого вы можете попытаться полностью удалить карту и переустановить ее .
Это делается с помощью утилиты «Диспетчер устройств» (находится на панели управления) в разделе « Сетевые карты ».
Щелкните правой кнопкой мыши сетевую карту, используемую для доступа в Интернет, и нажмите «Удалить».
Перезагрузите компьютер и обратите внимание, что Windows автоматически переустанавливает карту с параметрами по умолчанию.
Маловероятно, что это решение, но если ваш компьютер устарел, вам может потребоваться обновить драйверы сетевой карты .
Чтобы упростить работу, в другой статье мы увидели автоматический инструмент для загрузки обновленного драйвера сетевой карты на ПК с Windows.
2) Проблемы с роутером
Если с компьютером все в порядке и, прежде всего, если все домашние компьютеры, а также мобильные телефоны и планшеты не могут подключиться к Интернету, то проблема, безусловно, зависит либо от модема / маршрутизатора, либо от нашего поставщика ADSL.
Прежде чем позвонить в службу поддержки Telecom, Fastweb, Libero или любого другого поставщика услуг телефонии и Интернета, попробуйте перезагрузить маршрутизатор / модем .
Это простое, но очень эффективное решение проблемы.
Затем выключите модем / маршрутизатор с помощью кнопки за ним, подождите минуту и включите его снова, чтобы увидеть, возобновится ли он.
Если вы не можете найти кнопку, попробуйте отключить ее и установить снова.
Примечание . Перед выполнением любой другой операции на маршрутизаторе вам необходимо узнать, является ли это нашей собственностью или предоставлено поставщиком.
Во втором случае может оказаться, что вы даже не можете получить доступ к его настройкам и что любая ручная операция ухудшает ситуацию.
Если перезапуск модема / маршрутизатора не работает, попробуйте при перезагрузке маршрутизатора отменить все персонализированные настройки, включая пароли для доступа к сети.
Кнопка сброса обычно представляет собой небольшое отверстие на задней панели маршрутизатора, которое нужно нажимать ручкой в течение определенного периода времени, который может составлять около 30 секунд.
Для всех других тестов и настроек, которые будут проверены и, возможно, изменены, обратитесь к статье о решениях проблем с Wi-Fi и роутером .
После всех этих проверок стоит обратиться в службу поддержки провайдера ADSL, которая восстановит линию через один или несколько дней.
После прочтения этой статьи большим преимуществом будет то, что вы сможете разговаривать с оператором на равных условиях, проявлять компетентность, не делая фигуру неосторожного и не тратя время на базовые решения, которые мы уже попробовали самостоятельно.
