Amazon является крупнейшим интернет-магазином в мире, который, в отличие от другой электронной коммерции, управляет каждым этапом продаж, включая доставку. Единственная проблема с онлайн-покупками и, следовательно, с Amazon, заключается в том, что посылки с купленными товарами внутри страны отправляются в Италию или Европу на различных средствах (самолеты, поезда, МДП и т. Д.) И во время маршрут может быть потерян различными способами, особенно если используются курьеры из-за пределов Амазонки (например, SDA, BRT или GLS). Что мы должны делать, когда пакет не приходит "> страница управления заказами на Amazon, при необходимости войдите в систему с нашими учетными данными, определите порядок среди перечисленных в списке (они в хронологическом порядке, с самыми последними вверху ) и нажмите кнопку « Отслеживать мою посылку» . 
Откроется новая страница, где мы сможем проверить ход выполнения заказа в системе отслеживания, предлагаемой Amazon: поскольку каждая отправленная посылка снабжена кодом отслеживания, Amazon может отслеживать каждый этап доставки и сообщать нам, если он представить некоторую загвоздку.
Обычно, если есть задержка в доставке или доставке (очень вероятно, около декабря, что совпадает с праздником), Amazon уведомит вас по электронной почте о задержке в день, когда была запланирована доставка, которая может сместиться на 1 или 2 дня (даже если мы пользователи Amazon Prime ). Если задержка доставки превышает 5 рабочих дней (мы всегда исключаем субботу и воскресенье), мы предпринимаем следующие шаги, чтобы попытаться отследить посылку и сообщить об этом Amazon.
ПРИМЕЧАНИЕ . Некоторые сторонние продавцы устанавливают более длительные сроки доставки (даже более 15 дней), а также при предварительных заказах код отслеживания генерируется только после фактического наличия объекта.
Контролировать код отслеживания
Если система отслеживания Amazon не ясна, и мы хотим проверить доставку на другом сайте, мы получаем код отслеживания из меню « Отслеживать мою посылку», который вы видели ранее, и помечая код рядом с номером Отправления .
Восстановив этот код, мы можем вставить его на сайт 17TRACK, который предлагает автоматическое отслеживание всех отправлений, осуществляемых по всему миру.
Просто введите код или коды в текстовое поле в центре страницы и нажмите « Отслеживать» ; курьер будет идентифицирован автоматически, и мы сможем получить доступ к информации об отслеживании. Услугу также можно использовать на смартфонах и планшетах, загрузив соответствующее приложение для Android и iOS. В качестве альтернативы мы можем отслеживать наши посылки на Amazon, используя одну из служб и приложений, указанных в нашем Руководстве по приложениям, для отслеживания поставок из Amazon, Poste, SDA, BRT и других .
ПРИМЕЧАНИЕ : посылки, поставляемые с Amazon Logistics (то есть с прямыми курьерами Amazon), единственный способ отслеживать посылки - с сайта Amazon.
Обратитесь в службу поддержки Amazon
После ожидания доставки в течение 5 дней, если система отслеживания не отображает какую-либо информацию о состоянии отправки, пришло время открыть страницу службы поддержки Amazon. Он покажет все еще активный порядок на переднем плане (мы можем изменить его, используя кнопку Выбрать другой заказ ): чтобы получить нужную помощь, просто прокрутите страницу вниз, откройте раскрывающееся меню в разделе Расскажите нам больше о своей проблеме и выберите варианты Где мой заказ и заказ отправлен - поздняя доставка (или проверка статуса заказа ).
Нам будут предложены предложения, чтобы иметь возможность отслеживать нашу посылку (бесполезно, так как мы уже сделали все проверки ранее); Чтобы запросить реальную помощь, прокрутите страницу вниз, пока не найдете раздел « Как вы хотите с нами связаться»>
Чтобы проиллюстрировать проблему и получить помощь, просто нажмите « Телефон» и укажите номер телефона, с которым мы хотим связаться; в качестве альтернативы мы можем использовать кнопку « Чат», чтобы начать чат с оператором Amazon (быстро и быстро) или запустить запрос в службу поддержки по электронной почте, используя кнопку « Электронная почта» (медленнее).
Помните, что Amazon имеет лучшую службу поддержки в мире и очень заинтересована в том, чтобы обеспечить поддержание этого качества: объясните проблему оператору и прислушайтесь к тому, что вам предлагают, чтобы решить ее. В большинстве случаев нам будет предложено полное возмещение стоимости покупки или новой бесплатной доставки приобретенного товара (при наличии у Amazon) с рекомендацией, что в случае позднего прибытия пакета, пропущенного без вести, нам придется отправить его обратно ( под штраф двойного платежа объекта).
Если товар был приобретен у стороннего продавца на Amazon, нам нужно сначала связаться с ним, чтобы он заранее знал свои правила возврата. Для получения дополнительной информации я отсылаю вас к чтению официального руководства Amazon.
Выводы
Amazon стал основным сервисом электронной коммерции благодаря быстрой доставке, низким ценам и, прежде всего, благодаря эффективному обслуживанию клиентов, которое позволяет нам решать любые проблемы (в этом случае хорошо применяется девиз «клиент всегда прав»). ). Если, к сожалению, мы оказались в ситуации, когда отправленная посылка не прибыла или была утеряна, просто сохраняйте спокойствие и свяжитесь с одним из операторов, предоставляемых службой поддержки клиентов, что позволит вам решить проблему с полным возвратом или с новой доставкой. свободный от одного и того же объекта.В другом руководстве мы показали вам способы сэкономить на Amazon и покупать по самым низким ценам в Интернете, а если мы ищем действительные альтернативы Amazon, мы рекомендуем прочитать статью об альтернативах Amazon: сайты для покупки в Интернете .
Если наша посылка прибывает из-за рубежа, лучше проверить код отслеживания на одном из сайтов, указанных в нашем руководстве « Как отслеживать посылки из Китая, США или других стран» .
