Операторы фиксированной связи периодически отправляют счет-фактуру со стоимостью, относящейся к подписке, с указанием как фиксированных тарифов, так и любых расходов на потребление (например, на звонки на мобильные номера, которые не всегда включаются в предложение). Вы можете случайно получить неправильный счет-фактуру, расходы которого значительно выше тех, которые были согласованы при подписании контракта.
В этом случае вам не следует паниковать: мы используем все доступные нам инструменты, чтобы сообщить оператору об инциденте и, таким образом, запросить исправление или возмещение затрат на телефон с завышенной ценой .
В этом руководстве мы узнаем, как запросить возврат и корректировку для всех телефонных операторов, присутствующих в Италии.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ -> Покрытие ADSL и Fibre Internet для TIM, Fastweb и других операторов
Как запросить возврат и корректировку счета для всех телефонных операторов
1) ТИМ
Первый оператор, с которым мы имеем дело, это TIM, который имеет наибольшее количество пользователей, поэтому статистически он может быть подвержен данному типу проблем (всегда может быть ошибка).
Прежде всего, мы проверяем, что счет-нарушитель введен на веб-странице веб-сайта TIM, перенося нас на веб-сайт, представленный здесь -> TIM .
Мы вводим учетные данные для входа, нажимая на MyTIM в правом верхнем углу и на открывшейся странице нажимаем на Мой счет или Мой аккаунт .
На экране, который мы увидим, мы выбираем ошибочный счет и после его загрузки на ПК в формате PDF будет достаточно восстановить код счета, как показано на рисунке ниже.
Этот номер счета-фактуры также может быть восстановлен на бумажном счете, просто проверьте первую страницу, где есть поле с ценой для оплаты.
После того, как номер счета TIM был восстановлен с завышенными ценами, все, что нам нужно сделать, это связаться со службой поддержки клиентов TIM, которая является бесплатной для всех абонентов.
Контактные данные TIM можно найти ниже.
- Телефон 187
- Социальная сеть Facebook (мы используем кнопку « Отправить сообщение» )
- Социальная сеть Twitter (мы читаем твит, чтобы узнать операторов онлайн за помощью)
Используя один из этих инструментов, мы сможем общаться с помощью TIM, чтобы исправить или возместить счет по неправильной цене.
2) Vodafone
К сожалению, даже с Vodafone может случиться получить неправильный счет с чрезмерными затратами.
Как уже было замечено для TIM, нам нужно будет восстановить код счета-фактуры и сообщить обо всем на помощь.
Чтобы восстановить номер онлайн-счета, просто откройте портал Vodafone, используя ссылку здесь -> Vodafone.
Нажмите в правом верхнем углу и введите учетные данные для входа; в главном окне программы мы можем получить доступ к счетам, щелкнув по пункту « Просмотр» и загрузив ваши счета .
Отметим название и номер выставленного счета; эта информация также доступна на бумажном счете.
Теперь, когда мы восстановили все, что нам нужно, обратитесь в службу поддержки Vodafone с помощью одного из следующих инструментов.
- номер телефона 190
- Социальная сеть Faceboook (мы используем кнопку « Отправить сообщение» )
- Социальная сеть Twitter (мы используем кнопку «Отправить твит»)
После того, как мы свяжемся с оператором, мы объясним проблему и укажем имя и номер счета-фактуры.
3) Fastweb
Мы получили счет, который не соответствует предложению, выбранному с помощью Fastweb "> MyFastpage.
Мы вводим учетные данные для доступа и прокручиваем на главной странице, пока не найдем раздел, где выставлен последний выставленный счет.
В качестве альтернативы мы можем перейти к пути подписки -> Учетная запись Fastweb, где можно быстро и легко восстановить номер счета; номер, необходимый для помощи, присутствует непосредственно в интерфейсе.
Этот номер также присутствует в любом бумажном счете, запрошенном от Fastweb.
Как только этот номер будет получен, мы можем связаться с помощью Fastweb, используя один из методов, предложенных ниже.
- Телефон 192193
- Социальная сеть Twitter (мы используем кнопку сообщения )
- Социальная сеть Facebook (мы используем кнопку « Получить помощь» )
Как только мы свяжемся с оператором, мы объясним, что произошло, и предоставим номер счета с завышенными расходами, чтобы мы могли запросить исправление или возмещение.
4) WindTre Infostrada
Если мы столкнулись с проблемой в счете-фактуре, выданном WindTre Infostrada, мы можем получить номер счета-фактуры непосредственно на бумажном счете или с помощью онлайн-сайта, доступного здесь -> WindTre Infostrada.
Мы нажимаем в правом верхнем углу на Enter и вводим регистрационные данные для нашей личной страницы; в нем будет достаточно зайти на телефонный счет, чтобы увидеть все выставленные счета, номер которых четко виден в соответствующей колонке.
Восстановив эту ценную информацию, мы связываемся со службой поддержки Infostrada, используя один из инструментов, рекомендованных ниже.
- номер телефона 155
- социальная сеть Facebook (мы используем кнопку « Отправить сообщение» )
- Социальная сеть Twitter (мы используем кнопку « Сообщение» )
Мы объясним проблему оператору и предоставим номер накладной обидчика с чрезмерными затратами, требуя возврата или исправления.
5) Как действовать в случае отсутствия исправления или возврата
Оператор не хочет исправлять счет или не хочет возмещать стоимость того же "> адреса TIM
- адрес Vodafone
- Ветер адрес
Fastweb не показывает адрес, который будет использоваться на своих страницах, но мы можем получить его ниже.
Fastweb зарегистрированный офис
Виа Караччоло 51
20155 Милан
Факс: 02 4545.4811
Как только заказное письмо будет подготовлено и отправлено, нам придется подождать 30 дней, чтобы у оператора было время проанализировать случай и ответить на него.
В то же время мы можем получать звонки от администрации или от какого-либо менеджера, но только возможный ответ другим заказным письмом будет подлинным (мы всегда сохраняем все, даже возвратные квитанции).
Если оператор не удовлетворил наши потребности или, что еще хуже, он вообще не ответил на наше заказное письмо, мы можем перейти к «решительным манерам» , начав согласительную процедуру с CORECOM, делегированным на региональном уровне от имени AGCOM.
Мы можем найти ближайший к нам офис CORECOM, используя веб-сайт здесь -> офисы CORECOM .
Мы выбираем регион, к которому мы принадлежим, и готовимся начать процедуру примирения (процедура для каждого региона индивидуальна, но в большинстве случаев ею можно управлять в режиме онлайн).
Если нам нужна форма для начала согласительной процедуры с оператором, вы можете скачать ее здесь -> Форма UG .
