Среди множества доступных операторов мы решили заключить подписку с Fastweb, одной из компаний, предлагающих оптоволокно практически на всей территории страны благодаря проприетарным кабелям и арендуемым «на существующей инфраструктуре в этом районе (настоящей сети Fastweb и Проприа присутствует во многих крупных городах и провинциальных столицах). Если мы подписали контракт на активацию линии Fastweb дома или на получение новой SIM-карты, в этом руководстве мы покажем вам, как проверить активацию Fastweb как для ADSL, так и для оптоволоконных соединений (FTTC или FTTH), с возможность также проверить состояние отправки SIM-карты и их активацию. Единственное требование - восстановить данные для доступа к нашей учетной записи или ввести налоговый код по запросу.
Как проверить активацию Fastweb
Чтобы проверить состояние активации Fastweb, мы можем пойти по разным путям, и все они полезны, чтобы понять, к какой стадии активации мы пришли, особенно после нескольких дней, когда мы не получаем никаких сообщений или SMS.Проверьте активацию Fastweb с ПК
Если мы подписали контракт на получение оптоволокна / ADSL с Fastweb home или подписались на подписку на SIM-карту, все, что нам нужно сделать, это включить компьютер и зайти на следующую веб-страницу в любом браузере (Google Chrome тоже подойдет) -> Проверьте активацию Fastweb.
Чтобы получить доступ к этой странице, нам нужно будет ввести код налога или номер НДС, который мы использовали при регистрации предложения, на любом канале (колл-центр, физический магазин или онлайн). Проверка активации будет доступна в течение 72 часов после регистрации, но обычно для активации этого экрана достаточно нескольких часов.
После ввода налогового кода или номера НДС мы нажимаем элемент управления CAPTCHA со словом « Я не робот» (в некоторых случаях мы должны нажимать на изображения, чтобы подтвердить, что мы не роботы) и нажимать кнопку «Подтвердить».
Через несколько секунд мы будем перенаправлены на экран, который шаг за шагом показывает прогресс практики активации подписки Fastweb.
Если мы выбрали для активации только услугу Fiber или ADSL, мы увидим предполагаемую дату активации услуги, различные шаги, которые необходимо выполнить для активации услуги на новом номере или для переключения с другого оператора, и, наконец, указание на доставку модема Fastweb, прелюдия после окончательной активации.
Каждый шаг процедуры показывает дату, на которую был достигнут этот конкретный шаг, чтобы понять, сколько еще осталось времени для активации (к сожалению, указанная дата является чисто ориентировочной, но обычно это период между 10 и 30). дней).
Если мы активировали подписку на SIM-карту Fastweb, экран будет немного другим.
На появившемся экране мы увидим подтверждение получения данных и подтвердим отправку SIM-карты (однако слово « При доставке» не показывает код для отслеживания). После того, как мы получим SIM-карту, нам нужно будет активировать ее, чтобы она сразу же заработала: если вы установили переносимость с другого номера телефона, вам будет назначен временный номер в ожидании возврата старого.
С новыми картами время относительно короткое (всего 7-10 дней), но если мы попросим о переносимости, время может быть увеличено до 15-20 дней; это объясняет, почему в любом случае не указана дата завершения активации.
Если мы выбрали услугу Fiber / ADSL и SIM-карту, мы можем контролировать обе процедуры активации с помощью селектора в верхней части экрана.
По окончании активации эти экраны больше не будут доступны: для проверки нашей учетной записи нам придется использовать персональный экран входа в систему.
Проверьте активацию Fastweb со смартфона или планшета
Для проверки активации Fastweb мы также можем использовать бесплатное приложение MyFastweb, доступное бесплатно для Android и iOS.После загрузки определенного приложения для нашего устройства откройте его и введите имя пользователя и пароль, предоставленные Fastweb во время активации.
Мы вводим наши данные доступа в поля « Имя пользователя» и « Пароль», затем нажимаем « Войти» .
Эта информация будет предоставлена посредством SMS на номер мобильного телефона, который мы указали при регистрации. Мы не получили SMS ">
Если, с другой стороны, мы активировали SIM-карту для предложения Fastweb, мы увидим все шаги для этого типа активации, от доставки до переносимости оператора (если требуется).
Что касается веб-версии, мы можем управлять несколькими активациями в случае совместной подписки (например, Fiber и SIM вместе): просто используйте селектор вверху приложения.
Эти экраны исчезнут из приложения, как только все шаги будут выполнены, показывая классический экран приложения для управления службами и проверки данных потребления SIM-карты (если они присутствуют в нашем контракте).
Обращение в службу поддержки Fastweb
У нас проблема с активацией линии или SIM-карты> Twitter или Facebook.
В Twitter просто отправьте прямое сообщение (значок конверта), объясняющее все проблемы, возникшие на этапе активации, а также введите номер клиента, имя, фамилию и налоговый код.
Вместо этого в Facebook нам нужно будет нажать кнопку « Получить помощь», чтобы начать обсуждение с ботом Fastweb, который может решить самые распространенные проблемы; если ответы, предоставленные ботом, не удовлетворяют нас, мы явно просим поговорить с первым доступным оператором-человеком (это может занять некоторое время, поэтому мы советуем вам обратиться в службу поддержки Twitter, если мы спешим).
С другой стороны, если мы хотим, чтобы с нами напрямую связались, мы открываем страницу поддержки MyFastweb и выбираем наиболее подходящую тему из доступных.
Чтобы инициировать запрос отзыва, нажмите в верхней части « Вы хотите поговорить с нами»> Руководство для доступа к модему Fastweb (Fastgate) .
Если у нас есть маршрутизатор Technicolor, как настроить модем-маршрутизатор Fastweb .
Нужно ли нам устанавливать линию с публичным IP и с портами, доступными извне? В этом случае просто прочитайте шаги, описанные в нашей статье Как запросить бесплатный публичный IP у Fastweb .
